FAQs

1. P: ¿Cuándo puedo recibir el correo electrónico de confirmación?

R: El correo electrónico de confirmación se enviará en 24 horas.

2. P: ¿Cómo encuentro el artículo que quiero comprar?

R: Busca en la página de inicio la categoría del artículo que quieres comprar (en la lista de categorías en la parte superior de la página, debajo del título del sitio). Mueve el ratón sobre el nombre de la categoría; verás una lista de subcategorías. Selecciona la categoría a la que pertenece tu artículo y serás redirigido a la página del producto. Aquí puedes elegir el artículo que quieres comprar.

3. P: ¿Cómo hago un pedido?

R: Después de hacer clic en el artículo que buscas, selecciona la talla y la cantidad, y luego haz clic en Añadir al carrito. Revisa los artículos en tu carrito de compras. Introduce cupones o códigos de descuento si tienes alguno. Cuando estés listo, haz clic en Proceder al pago. Elige tu método de pago como invitado o cliente registrado (los clientes registrados pueden iniciar sesión desde la página derecha). Haga clic en Continuar y será redirigido a la página de pago. Indique el destino del producto, el método de pago y la dirección de facturación. Revise la información de su pedido. Puede editar su dirección e información de pago. Seleccione "Procesar pedido" para completar el proceso de compra. No olvide guardar la información del pedido en un lugar seguro por si necesita consultar el estado del mismo.

4. P: ¿Cómo envían mis artículos?

R: Una vez recibido su pago, procesaremos su pedido en 24 horas. Si todo va bien, lo enviaremos en 2 días.

5. P: ¿Cuánto tarda el paquete en llegar a nuestro país?

R: Una vez enviado, el paquete suele entregarse en un plazo de 3 a 5 días laborables durante todo el proceso de envío. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas, el plazo puede ser un poco mayor. Por favor, comprenda.

6. P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo directamente a los enlaces que nuestro servicio de atención al cliente proporciona por correo electrónico. Tenga en cuenta que debe tener el número de pedido y la dirección de correo electrónico para realizar el seguimiento. Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico. Tenga en cuenta que es posible que el sitio web del transportista no actualice los registros ni el estado del paquete a tiempo.

7. P: ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

R: Una vez recibido su pago, procesaremos su pedido en un plazo de 2 días. Si realmente desea cambiarlo o cancelarlo, le agradeceríamos que nos lo comunicara en un plazo de 1 día. Si lo enviamos nosotros, es difícil detener el envío. Esperamos que lo comprenda.

8. P: ¿Cómo puedo devolver los artículos a su empresa?

R: Si la calidad del producto no presenta ningún problema, no podemos aceptar su devolución. Si presenta algún problema (por ejemplo, una mancha o una línea mal cortada), esperamos que lo lave o limpie, y le ofreceremos una compensación adecuada. Si la talla le queda pequeña o si al recibir el artículo no le gusta, etc., no aceptamos estos problemas. Esperamos su comprensión.

9. P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Solo se puede pagar con PayPal y tarjeta de crédito (Visa/MasterCard).

10. P: ¿Por qué me cobran un importe superior al del producto?

R: Solo recibimos el precio del producto. El banco podría cobrarle una comisión adicional. Esperamos su comprensión.

11. P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

A: Le enviaremos el número de seguimiento y la información del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Asegúrese de haber dejado la dirección de correo electrónico que utiliza con más frecuencia y márquela si desea realizar el seguimiento.